Preguntas frecuentes

Órbita Sputnik es el programa de fidelización de Sputnik. Cada vez que disfrutes de una experiencia en nuestros restaurantes, podrás acumular puntos y acceder a ventajas, promociones y recompensas exclusivas.

Puedes registrarte gratuitamente desde la web del programa: https://sputnik.zuplyit.com/

Solo necesitas completar el formulario de alta y confirmar tu cuenta. Recibirás un SMS y solo tendrás que validarlo. Desde entonces, ya estarás dentro y serás parte del programa de fidelización.

No. Formar parte de Órbita Sputnik es totalmente gratuito.

Accede desde la web del programa utilizando el correo electrónico con el que te registraste y recibirás un código de un único uso.

No hace falta contraseña. La primera vez que te registres, recibirás un SMS. Posteriormente, solo hará falta que rellenes tu email y recibirás un código de un único uso para entrar.

Tu QR personal está disponible:

• En tu área privada dentro de la web del programa.
• En la Wallet de tu móvil, si la has descargado.

Este código es el que deberás mostrar en el restaurante para identificarte. Es importante que lo tengas siempre a mano.

Después de registrarte, podrás descargar tu tarjeta digital para Apple Wallet o Google Wallet directamente desde la web o desde el email de bienvenida.

Tu QR permite identificarte como miembro del programa para:

• acumular puntos,
• canjear recompensas,
• acceder a promociones
• y registrar tus pedidos.

Sí, puedes acceder a tu cuenta desde distintos dispositivos usando tus credenciales.

Acumularás puntos cada vez que realices una compra, identificándote como miembro del programa antes de finalizar el pago.

Normalmente, los puntos se añaden automáticamente tras completar el pedido. En algunos casos, puede existir un pequeño retraso.

No. Es necesario identificarte antes de finalizar el pedido para que los puntos se registren correctamente.

Puedes consultar tu saldo de puntos y tus recompensas disponibles dentro de tu perfil, en la sección «Mis recompensas».

Sí. Los puntos pueden caducar tras un periodo prolongado de inactividad en el programa. Caducan a los 12 meses de haberlos adquirido.

Cuando tengas una recompensa disponible, podrás seleccionarla durante tu pedido, identificándote como miembro del programa.

No. Salvo en promociones especiales, únicamente se puede utilizar una recompensa por pedido.

Algunas recompensas o promociones pueden tener una validez limitada. Puedes consultar la fecha directamente en tu perfil.

La mayoría de las recompensas se podrán usar en todos los restaurantes. En caso de haber excepciones, se especificará en la recompensa.

La disponibilidad de puntos y recompensas puede variar según el canal de compra y el restaurante.

Los pedidos cancelados o anulados no generan acumulación de puntos.

No. Cada pedido solo puede asociarse a un único usuario del programa.

Puedes actualizar tus datos accediendo a tu perfil dentro de la plataforma.

Puedes solicitar la baja contactando con atención al cliente o desde las opciones disponibles en tu perfil.

La baja implica la pérdida de los puntos y beneficios acumulados en el programa.

Si detectas cualquier problema con tus puntos, recompensas o acceso, contacta con el servicio de atención al cliente indicando:

• el email de tu cuenta,
• la fecha de la compra,
• el restaurante
• y el ticket del pedido, si es posible.

Sí. Sputnik podrá modificar las promociones, las recompensas o las condiciones del programa en cualquier momento, informando previamente cuando corresponda.